POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Portales del Grupo Prorenta — Documento único — v1.3
| Versión | 1.3 |
| Última actualización | 16 de julio de 2026 |
| Dirigido a | Titulares de datos: usuarios, propietarios, arrendatarios, postulantes y visitantes |
| Ámbito | www.prorenta.cl · mi.prorenta.cl · miarriendo.prorenta.cl · arriendos.prorenta.cl · www.rezi.cl |
| Marco legal | Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719 (vigencia 01-12-2026) |
1. INTRODUCCIÓN, RESPONSABLE E IDENTIDAD
Para Prorenta, la privacidad y la protección de tus datos personales son una prioridad. Esta Política de Privacidad (la “Política”) explica quién trata tus datos, qué datos tratamos, con qué finalidad y base legal, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos, cómo los protegemos y qué derechos tienes y cómo ejercerlos.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Servicios de Administración Prorenta Ltda. (“Prorenta”), RUT 76.732.246-1, con domicilio en Av. La Dehesa 1844, Of. 721, Lo Barnechea, Santiago, Chile. Correo de contacto para materias de privacidad: datos@prorenta.cl. Cuando lo indiquemos, ciertos tratamientos son realizados junto con las empresas de su grupo empresarial (el “Grupo Prorenta”), que participan en la prestación y coordinación de los servicios.
Esta Política es un documento único que se aplica a todos los portales del Grupo Prorenta —www.prorenta.cl, mi.prorenta.cl, miarriendo.prorenta.cl, arriendos.prorenta.cl y www.rezi.cl— y a las demás actividades de tratamiento de datos personales que Prorenta y el Grupo Prorenta realizan en su relación con usuarios, propietarios, arrendatarios, postulantes y demás titulares. Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales y a la normativa que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales.
2. DEFINICIONES
- Datos personales: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable (por ejemplo: nombre, RUT, correo, teléfono, dirección).
- Datos sensibles: datos que revelan origen étnico o racial, afiliación política o sindical, situación socioeconómica, convicciones, creencias, salud, datos biométricos, vida u orientación sexual, entre otros. Gozan de protección reforzada.
- Titular: la persona natural a quien se refieren los datos personales (por ejemplo, tú).
- Responsable: quien decide los fines y medios del tratamiento; en esta Política, Prorenta (y, cuando así se indique, el Grupo Prorenta).
- Grupo Prorenta: Prorenta y las empresas relacionadas de su mismo grupo empresarial, que participan en la prestación y coordinación de los servicios ofrecidos a través de los portales.
- Encargado: el tercero que trata datos personales por cuenta del responsable (por ejemplo, un proveedor tecnológico), sujeto a un contrato de encargo.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, comunicación, transferencia, supresión, entre otras.
- Delegado de Protección de Datos (DPO): la persona designada por Prorenta como punto de contacto en materia de protección de datos y ante la Agencia.
- Agencia: la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley N° 21.719.
3. PRINCIPIOS QUE APLICAMOS
Prorenta trata tus datos personales conforme a los principios de la Ley N° 21.719, en particular:
- Licitud y lealtad: tratamos datos solo cuando existe una base legal que lo permite.
- Finalidad: recolectamos datos con fines específicos, explícitos y lícitos, y no los usamos para fines incompatibles con ellos.
- Proporcionalidad: tratamos solo los datos necesarios, adecuados y pertinentes para cada finalidad.
- Calidad: procuramos que los datos sean exactos y estén actualizados.
- Responsabilidad (accountability): somos responsables del cumplimiento y podemos acreditarlo.
- Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo.
- Transparencia: mantenemos disponible esta información de forma clara y permanente.
- Confidencialidad: guardamos secreto sobre tus datos, deber que subsiste aun después de concluida la relación contigo.
4. DATOS QUE TRATAMOS Y SU ORIGEN
Según cómo interactúes con Prorenta, tratamos distintas categorías de datos. La siguiente tabla resume las principales:
| Perfil de titular | Categorías de datos que tratamos |
|---|---|
| Visitante del Portal | Datos de navegación y dispositivo (IP, tipo de navegador, páginas visitadas) y cookies, según tus preferencias de consentimiento. |
| Usuario registrado / que usa Herramientas | Identificación y contacto (nombre, correo, teléfono); credenciales de cuenta; datos y supuestos que ingresas en las calculadoras ProScore. |
| Propietario / mandante | Identificación, contacto, datos de la propiedad, datos bancarios para pagos y datos de la relación de administración. |
| Arrendatario / postulante a arriendo | Identificación, contacto, antecedentes comerciales y de solvencia, y datos necesarios para evaluar y gestionar el arriendo. |
| Postulante laboral | Identificación, contacto, currículum, antecedentes laborales y de formación, y resultados de procesos de evaluación de selección. |
| Proveedor / contacto comercial | Identificación, contacto y datos de la relación comercial. |
Origen de los datos. Obtenemos tus datos: (i) directamente de ti, cuando los ingresas en los Portales, formularios, correos o al contratar un servicio; (ii) de forma automática, mediante cookies y tecnologías similares al navegar; y (iii) de fuentes lícitas de acceso público o de informes comerciales de terceros (por ejemplo, burós como Equifax/Dicom), cuando resulta necesario y conforme a la ley para evaluar solvencia o riesgo. Cuando tratemos datos obtenidos de estas fuentes, te informaremos de dicho tratamiento en los términos que exige la Ley N° 21.719.
Grabación de llamadas. Con fines de calidad, respaldo, capacitación y trazabilidad de las gestiones, algunas llamadas telefónicas con Prorenta pueden ser grabadas, informándote de ello al inicio de la llamada. La base de este tratamiento es el interés legítimo de Prorenta y, cuando corresponda, tu consentimiento. Estas grabaciones se conservan por el plazo indicado en la Sección 11 y pueden ser procesadas por proveedores de telefonía, incluidos servicios con servidores fuera de Chile (ver Sección 10).
Datos sensibles y financieros de postulantes (arriendo y refinanciamiento). Si postulas a una propiedad en arriendo, solicitas un refinanciamiento u otro servicio que requiera evaluación, es posible que debas entregarnos antecedentes que pueden incluir datos personales sensibles o de carácter financiero, tales como informes de deuda o de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), liquidaciones de sueldo, carpetas tributarias, certificados de cotizaciones e informes comerciales. Estos antecedentes se tratan exclusivamente para la finalidad específica para la que los solicitamos (por ejemplo, evaluar tu postulación o solicitud) y no se comparten con terceros, salvo con aquellos estrictamente necesarios para prestarte el servicio de forma correcta y completa —por ejemplo, el propietario del inmueble, la entidad financiera, la aseguradora o el organismo que corresponda— o cuando una obligación legal así lo exija. Solicitamos tu consentimiento en los casos que la ley lo requiere y aplicamos medidas de seguridad reforzadas para su resguardo.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Prestar y administrar los servicios de los Portales y las Herramientas ProScore, y gestionar tu cuenta de usuario.
- Gestionar la relación de administración de propiedades, arriendo, compraventa, cobranzas, pagos y postventa, incluida la coordinación con proveedores, contratistas, corredores, aseguradoras, abogados, contadores y demás terceros necesarios para la operación de los servicios.
- Evaluar solicitudes de arriendo y la solvencia de postulantes, y gestionar procesos de selección laboral.
- Responder tus consultas y solicitudes, y brindarte soporte por los canales habilitados (correo, telefonía, mensajería).
- Enviarte comunicaciones comerciales o promocionales, cuando cuentes con tu consentimiento (ver Sección 7).
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y ejercer o defender derechos ante tribunales u organismos.
- Velar por la seguridad de los Portales, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios.
6. BASES DE LICITUD DEL TRATAMIENTO
Cada tratamiento se apoya en una base legal de la Ley N° 21.719. Las principales son:
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Prestación de servicios del Portal, administración, arriendos y pagos | Ejecución de un contrato en que eres parte o medidas precontractuales a tu solicitud (Art. 13). |
| Evaluación de solvencia de postulantes a arriendo y uso de informes comerciales | Interés legítimo y/o medidas precontractuales, con ponderación documentada (Arts. 13 y 13 e). |
| Evaluación de postulantes laborales | Medidas precontractuales e interés legítimo, con ponderación documentada (Arts. 12 y 13). |
| Comunicaciones comerciales y marketing directo | Consentimiento libre, específico, informado, previo e inequívoco (Art. 12). |
| Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias | Cumplimiento de una obligación legal (Art. 13). |
| Comunicación de datos entre empresas del Grupo Prorenta para prestar y coordinar los servicios | Interés legítimo del Grupo Prorenta, con ponderación documentada (Art. 13). |
| Ejercicio o defensa de derechos | Formulación, ejercicio o defensa de un derecho ante tribunales u órganos públicos (Art. 13). |
Sobre el consentimiento. Cuando la base sea tu consentimiento, este será libre, específico, informado, previo e inequívoco, y podrás revocarlo en cualquier momento por medios expeditos y gratuitos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.
7. COMUNICACIONES COMERCIALES Y MARKETING DIRECTO
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales o promocionales (por correo, mensajería o telefonía) cuando hayas otorgado tu consentimiento para ello. En cada comunicación encontrarás un mecanismo simple y gratuito para darte de baja (opt-out). También puedes oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo o de elaboración de perfiles comerciales escribiendo a datos@prorenta.cl. Atenderemos tu solicitud de forma expedita.
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Los Portales utilizan cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para recordar tus preferencias y, según tu consentimiento, para fines analíticos o de medición. Al ingresar te presentaremos un aviso de cookies que te permite aceptar, rechazar o configurar de forma granular las distintas categorías (por ejemplo, técnicas, analíticas y de terceros). Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de los Portales no requieren consentimiento. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el propio aviso de cookies o desde la configuración de tu navegador. El detalle se encuentra en el Aviso de Cookies de los Portales.
9. DESTINATARIOS Y ENCARGADOS DE TRATAMIENTO
No vendemos tus datos personales. Prorenta no comercializa ni vende tus datos personales a terceros. Solo los comunicamos en los casos que se indican a continuación y con las garantías que exige la ley.
Para prestar nuestros servicios podemos comunicar tus datos a:
- Empresas del Grupo Prorenta, cuando participen en la prestación o coordinación de los servicios que utilizas, bajo los mismos estándares de protección de esta Política.
- Proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de Prorenta (encargados): por ejemplo, servicios de correo, almacenamiento en la nube, CRM, ERP, mensajería, telefonía y herramientas de gestión. Con ellos suscribimos contratos de encargo de tratamiento que exigen confidencialidad y seguridad.
- Terceros con quienes te relacionas a través de nuestros servicios (por ejemplo, propietarios de inmuebles, corredores, aseguradoras, prestadores, contratistas o entidades financieras), cuando resulte necesario para la operación.
- Autoridades, tribunales u organismos públicos, cuando exista una obligación legal o para el ejercicio o defensa de derechos.
Límite para datos sensibles y financieros. Los antecedentes sensibles o financieros de postulantes (Sección 4) solo se comparten con aquellos terceros estrictamente necesarios para prestarte el servicio solicitado y para la finalidad específica de la solicitud; no se comunican con fines distintos ni a destinatarios no necesarios.
Responsabilidad sobre encargados. Prorenta selecciona proveedores que ofrezcan garantías suficientes de cumplimiento de la Ley N° 21.719 y regula su acceso a los datos mediante los contratos de encargo correspondientes.
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos alojan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea), incluidos servicios de correo, almacenamiento en la nube, mensajería (por ejemplo, WhatsApp/Meta), telefonía y herramientas de análisis o inteligencia artificial. En esos casos realizamos transferencias internacionales de datos únicamente cuando existan garantías y niveles de protección suficientes, conforme a los artículos 27 a 29 de la Ley N° 21.719 (por ejemplo, mediante cláusulas contractuales tipo u otras salvaguardas que la Agencia reconozca).
Cuando la transferencia sea necesaria para prestarte un servicio que solicitas (por ejemplo, comunicarte por mensajería), te informaremos de dicha circunstancia. Puedes solicitarnos más información sobre estas transferencias y sus garantías escribiendo a datos@prorenta.cl.
Canal de WhatsApp. WhatsApp es un canal importante de atención de Prorenta y por él pueden intercambiarse datos, incluidos antecedentes sensibles de postulantes. Su uso se rige, además, por las Condiciones de Uso del Canal WhatsApp de Prorenta, disponibles en los Portales. Al ser WhatsApp un servicio de Meta, los datos pueden almacenarse en servidores fuera de Chile, lo que constituye una transferencia internacional sujeta a las garantías de esta Sección.
11. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y para atender las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables, así como los plazos de prescripción de eventuales responsabilidades. A modo referencial, aplicamos los siguientes plazos:
| Categoría de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Clientes, propietarios y arrendatarios | Durante la relación contractual y los plazos legales posteriores aplicables (por ejemplo, obligaciones tributarias y de prescripción). |
| Postulantes a arriendo no seleccionados | Se eliminan o anonimizan una vez cerrado el proceso de evaluación, salvo obligación legal o consentimiento para conservarlos. |
| Postulantes laborales no seleccionados | Por un plazo acotado tras el cierre del proceso, salvo que consientas conservarlos para futuros procesos. |
| Grabaciones de llamadas | Por el plazo necesario para las finalidades de calidad, respaldo y trazabilidad, y los plazos legales aplicables. |
| Datos de navegación y cookies | Según la vigencia de cada cookie y tus preferencias de consentimiento. |
Nota: los plazos concretos por categoría se fijan en la política interna de conservación de Prorenta, definida por el Delegado de Protección de Datos; esta tabla se actualizará con dichos plazos específicos. Cumplidos los plazos, suprimimos o anonimizamos los datos de forma segura.
12. DECISIONES AUTOMATIZADAS, PERFILAMIENTO Y USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
En algunos procesos (por ejemplo, evaluación de solvencia o preselección de postulantes) podemos apoyarnos en herramientas automatizadas o de inteligencia artificial para analizar información. Estas herramientas son un apoyo: las decisiones que te afectan de manera significativa cuentan con revisión humana. Tienes derecho a solicitar información sobre la lógica aplicada, a expresar tu punto de vista y a pedir la intervención de una persona en la revisión de dichas decisiones, conforme a la Ley N° 21.719.
13. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Los Portales están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes a través de los Portales. Cuando el tratamiento de datos de menores resulte necesario en el marco de un servicio, aplicaremos las garantías especiales que exige la Ley N° 21.719, velando por su interés superior. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas para suprimirlos.
14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE BRECHAS
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la filtración o la destrucción, incluyendo, entre otras, el cifrado de las comunicaciones (TLS), controles de acceso por rol y autenticación reforzada en sistemas críticos.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, actuaremos conforme a la Ley N° 21.719, notificando a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, dentro de los plazos legales.
15. TUS DERECHOS Y CÓMO EJERCERLOS
Como titular de datos, la Ley N° 21.719 te reconoce los siguientes derechos:
- Acceso: obtener confirmación de si tratamos tus datos y acceder a ellos y a la información asociada.
- Rectificación: corregir o completar tus datos cuando sean inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos en los casos que la ley permite.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, incluido el marketing directo y la elaboración de perfiles.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- Portabilidad: obtener una copia de tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, y transferirlos a otro responsable.
Cómo ejercerlos. Puedes ejercer estos derechos, de forma gratuita, escribiendo a datos@prorenta.cl o a través del formulario de solicitudes disponible en los Portales. Para resguardar tu información, podemos solicitarte antecedentes que acrediten tu identidad. Responderemos tu solicitud dentro del plazo que establece la ley (a más tardar dentro de 30 días). Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
16. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)
Prorenta cuenta con un canal especializado para materias de protección de datos. Puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos escribiendo a datos@prorenta.cl para consultas sobre esta Política, sobre el tratamiento de tus datos o para ejercer tus derechos.
17. PRIVACIDAD DESDE EL DISEÑO Y POR DEFECTO
Incorporamos la protección de datos desde el diseño de nuestros productos y servicios y aplicamos, por defecto, configuraciones que minimizan los datos tratados a lo estrictamente necesario para cada finalidad.
18. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en los Portales con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, procuraremos informarte por un medio adecuado. El uso de los Portales con posterioridad a la publicación de una versión actualizada implica que conoces sus términos.
19. CONTACTO
Responsable: Servicios de Administración Prorenta Ltda., RUT 76.732.246-1. Domicilio: Av. La Dehesa 1844, Of. 721, Lo Barnechea, Santiago, Chile. Contacto de privacidad: datos@prorenta.cl. Contacto general: contacto@prorenta.cl · +56 44 261 8500.
20. CONTROL DE VERSIONES
Documento Prorenta — Política de Privacidad de los Portales — Versión de publicación sujeta a validación legal