CONDICIONES DE USO DEL CANAL WHATSAPP DE PRORENTA

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Estas Condiciones de Uso (las “Condiciones”) regulan el acceso y uso del canal de WhatsApp de Servicios de Administración Prorenta Ltda. (“Prorenta”) y de las empresas de su grupo empresarial (el “Grupo Prorenta”), destinado a la atención, coordinación y gestión de sus servicios inmobiliarios.

Aceptación. Al iniciar o mantener una conversación con Prorenta por WhatsApp, el usuario declara conocer y aceptar estas Condiciones y la Política de Privacidad de Prorenta, y se obliga a cumplirlas. Estas Condiciones están disponibles en www.prorenta.cl y se envían al usuario en su primera interacción por el canal.

2. ALCANCE DEL CANAL

El canal de WhatsApp es un medio complementario de contacto para consultas, coordinación de visitas, gestión de arriendos, postulaciones, servicios de administración y evaluación, y el intercambio de la información necesaria para prestarlos. Prorenta podrá atender por medio de asistentes automatizados (“bot”) y de ejecutivos de atención (“agentes”).

Este canal no reemplaza los canales formales de contacto de Prorenta (correo electrónico y teléfono). Para reclamos formales, se recomienda utilizar dichos canales, indicados en la Sección 12.

3. CANAL OFICIAL Y VERIFICACIÓN

El usuario es responsable de verificar que se comunica con el canal oficial de Prorenta. Los números oficiales de WhatsApp de Prorenta son:

• Soporte: +56 9 4492 0487
• Arriendo: +56 9 4496 2443

Estos números se publican en www.prorenta.cl y las cuentas oficiales cuentan con la verificación de WhatsApp (identificación de cuenta de empresa). Cualquier número distinto de los indicados no es un canal oficial de Prorenta.

Advertencia de suplantación. Prorenta no será responsable si el usuario comparte información con un número o cuenta distintos de los oficiales. Ante cualquier duda sobre la autenticidad del canal, el usuario debe abstenerse de compartir información y confirmar el número oficial en www.prorenta.cl.

4. DATOS QUE SE INTERCAMBIAN POR EL CANAL

A través de este canal, y para prestarte los servicios que solicitas, es posible que compartas o que te solicitemos datos de contacto e identificación y, en ciertos casos (por ejemplo, postulación a arriendo o solicitud de refinanciamiento), antecedentes que pueden incluir datos personales sensibles o financieros, tales como informes de deuda o de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), liquidaciones de sueldo, carpetas tributarias, certificados de cotizaciones e informes comerciales.

Finalidad específica y confidencialidad. Estos antecedentes se tratan exclusivamente para la finalidad específica para la que se solicitan (por ejemplo, evaluar tu postulación o solicitud) y no se comparten con terceros, salvo con aquellos estrictamente necesarios para prestarte el servicio de forma correcta y completa —por ejemplo, el propietario del inmueble, la entidad financiera, la aseguradora o el organismo que corresponda— o cuando una obligación legal así lo exija. Aplicamos medidas de seguridad reforzadas para su resguardo, conforme a la Política de Privacidad y a la Ley N° 21.719.

Qué no debes enviar. Prorenta nunca te solicitará por WhatsApp claves de acceso, PIN, claves de coordenadas ni el número completo o CVV de tus tarjetas bancarias. No compartas ese tipo de información por este canal. Si aun así decides compartirla pese a esta advertencia, será de tu exclusiva responsabilidad.

5. BOT, AGENTES Y REGISTRO DE CONVERSACIONES

En una primera instancia podrás interactuar con un asistente automatizado que recoge datos básicos para derivarte al agente correspondiente. El usuario declara conocer y aceptar que Prorenta podrá registrar y conservar el historial de las conversaciones de WhatsApp, así como la información intercambiada durante la atención, para gestionar el servicio, dejar trazabilidad y mejorar la atención.

El tratamiento y los plazos de conservación de estas conversaciones se rigen por la Política de Privacidad de Prorenta.

6. TRATAMIENTO DE DATOS, CONSENTIMIENTO Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL

El tratamiento de tus datos personales a través de este canal se rige por la Política de Privacidad de Prorenta, que forma parte integrante de estas Condiciones. Cuando la ley exija tu consentimiento específico, te lo solicitaremos de forma previa e informada.

WhatsApp es un servicio de un tercero (Meta). Al usar WhatsApp, tus datos también son tratados por WhatsApp/Meta conforme a sus propias condiciones y pueden ser almacenados de forma cifrada en servidores ubicados fuera de Chile. Ello implica una transferencia internacional de datos, que Prorenta procura realizar con las garantías que exige la Ley N° 21.719 (Arts. 27 a 29). Prorenta no controla el servicio de WhatsApp ni responde por sus interrupciones, demoras o fallas.

7. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

• Verifica siempre el número oficial antes de compartir información (Sección 3).
• Mantén tus equipos con antivirus/antimalware actualizados y protege el acceso a tu dispositivo y a tu sesión de WhatsApp.
• Si accedes desde un equipo de terceros o de acceso público, resguarda tu información y cierra tu sesión.
• Ten presente los riesgos propios de las redes poco seguras (phishing, malware, virus). Prorenta no responde por interacciones realizadas por terceros de forma irregular o fraudulenta ajenas a su control.

Toda interacción realizada desde el número del usuario se presumirá hecha por él y bajo su responsabilidad. El usuario declara que la información que entrega es veraz y se obliga a mantenerla actualizada.

8. USO RESPONSABLE Y BLOQUEO

El usuario se obliga a usar el canal de buena fe y conforme a la ley. Prorenta podrá suspender o bloquear el acceso de un usuario al canal ante un uso indebido, lenguaje inapropiado, intentos de fraude, suplantación u otras conductas que vulneren estas Condiciones o la normativa vigente.

9. DISPONIBILIDAD DEL CANAL

El canal de WhatsApp es un servicio complementario y no garantizado. Prorenta podrá deshabilitarlo, total o parcialmente, en cualquier momento, procurando comunicarlo por sus canales oficiales cuando ello sea razonablemente posible.

10. MODIFICACIONES

Prorenta podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o de los servicios. La versión vigente se publicará en www.prorenta.cl con su fecha de actualización y regirá desde su publicación.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relativa a su validez, aplicación o interpretación, incluido el tratamiento de datos personales, se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de las normas de competencia que la ley establezca en favor de los consumidores.

12. CONTACTO

Canales oficiales de Prorenta: correo contacto@prorenta.cl y teléfono +56 44 261 8500. Para materias de datos personales o ejercicio de derechos: datos@prorenta.cl. Domicilio: Av. La Dehesa 1844, Of. 721, Lo Barnechea, Santiago, Chile.

13. CONTROL DE VERSIONES

Documento Prorenta — Condiciones de Uso del Canal WhatsApp — Versión de publicación sujeta a validación legal