Documento único aplicable a los cinco portales del Grupo Prorenta. Incorpora la Política de Privacidad por referencia y se alinea a la Ley N° 21.719.
| Versión | 2.4 |
| Última actualización | 16 de julio de 2026 |
| Dirigido a | Usuarios de los portales del Grupo Prorenta: propietarios, arrendatarios, postulantes, proveedores, contratistas, partners y visitantes |
| Ámbito | www.prorenta.cl · mi.prorenta.cl · miarriendo.prorenta.cl · arriendos.prorenta.cl · www.rezi.cl |
| Marco legal | Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719 |
Te damos la bienvenida a los portales de Prorenta. Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de los sitios web y plataformas del Grupo Prorenta indicados en la Sección 3 (en conjunto, los "Portales"), incluidas sus funcionalidades, servicios, programas, herramientas de cálculo y análisis, y todo el contenido asociado. Los Portales son operados por Servicios de Administración Prorenta Ltda. ("Prorenta", "nosotros") y las empresas de su grupo empresarial. Estos Términos constituyen un acuerdo entre Prorenta y tú, como persona natural o, si actúas en representación de una empresa u organización, esa entidad (en cualquier caso, "tú" o "usuario").
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Estos Términos aplican a todos los usuarios de los Portales, estén o no registrados con una cuenta. El uso de funciones específicas puede estar sujeto a términos adicionales que se te presentarán en su momento; en caso de discrepancia, los términos adicionales prevalecerán solo respecto de la materia que regulan.
Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos se entienden así:
Estos Términos constituyen un documento único que rige, de forma común, todos los portales del Grupo Prorenta. A la fecha, comprenden:
Prorenta podrá incorporar, modificar o dar de baja portales de este listado; la versión vigente de estos Términos, publicada en cada Portal, indicará el ámbito aplicable en cada momento. Cuando un Portal en particular ofrezca funcionalidades propias, podrá complementarse con términos adicionales específicos, que se interpretarán en armonía con estos Términos.
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de los Portales, que forma parte integrante de estos Términos y se incorpora a ellos por referencia. Antes de usar los Portales, te pedimos revisar dicha Política, disponible de forma permanente en ellos.
Uso de tus datos por el Grupo Prorenta. Al acceder, navegar o iniciar sesión en cualquiera de los Portales, y al entregarnos tus datos (como nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos de contacto), tomas conocimiento y aceptas que Prorenta y las empresas del Grupo Prorenta traten esos datos, junto con los datos de uso que se generan durante tu navegación, con la finalidad de prestar, coordinar y mejorar sus servicios de administración de propiedades, arriendo, compraventa, y la coordinación con proveedores, contratistas, corredores, aseguradoras, abogados, contadores y demás terceros necesarios para el correcto funcionamiento y operación de dichos servicios. La base de licitud de estos tratamientos, tus derechos y la forma de ejercerlos se detallan en la Política de Privacidad.
Consentimiento específico cuando la ley lo exige. Cuando la ley requiera tu consentimiento específico —por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales o para el tratamiento de datos personales sensibles— te lo solicitaremos de forma previa, separada e informada. El solo acceso o inicio de sesión en los Portales no se entenderá, por sí solo, como dicho consentimiento específico. Podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento, de forma expedita y gratuita.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad sobre tus datos personales escribiendo a datos@prorenta.cl o a través del formulario de solicitudes disponible en los Portales, en los términos que detalla la Política de Privacidad.
Si postulas a una propiedad en arriendo, solicitas un refinanciamiento u otro servicio que requiera evaluación, es posible que debas entregarnos antecedentes que pueden incluir datos personales sensibles o de carácter financiero, tales como informes de deuda o de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), liquidaciones de sueldo, carpetas tributarias, certificados de cotizaciones e informes comerciales.
Finalidad específica y confidencialidad. Estos antecedentes se tratan exclusivamente para la finalidad específica para la que los solicitamos (por ejemplo, evaluar tu postulación o tu solicitud) y no serán compartidos con terceros, salvo con aquellos estrictamente necesarios para prestarte el servicio de forma correcta y completa —por ejemplo, el propietario del inmueble, la entidad financiera, la aseguradora o el organismo que corresponda— o cuando una obligación legal así lo exija. Solicitaremos tu consentimiento en los casos que la ley lo requiera y aplicaremos medidas de seguridad reforzadas para el resguardo de esta información, conforme a la Ley N° 21.719 y a la Política de Privacidad.
Edad y capacidad. Para usar los Portales debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para obligarte conforme a estos Términos. Si actúas en representación de una empresa u organización, declaras estar facultado para representarla.
Te comprometes a usar los Portales conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos. En particular, te obligas a no:
Cuando un Portal requiera la creación de una cuenta, tus credenciales (usuario y contraseña) son personales e intransferibles. Eres responsable de mantener su confidencialidad y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes informarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o pérdida de tus credenciales. Prorenta podrá suspender o cancelar cuentas ante un uso indebido o un incumplimiento de estos Términos.
Las Herramientas de los Portales (calculadoras y planillas de análisis) se ofrecen con fines exclusivamente informativos y educativos, y no constituyen asesoría financiera, de inversión, legal, tributaria ni inmobiliaria.
Los resultados que entregan las Herramientas son estimaciones referenciales que dependen de los supuestos y datos que tú ingresas. Pueden no reflejar el rendimiento, los costos, las tasas o los resultados reales de una operación. Las tasas, condiciones de crédito, valores y demás variables reales las definen las instituciones financieras, los organismos competentes y el mercado, no Prorenta.
En consecuencia, antes de tomar cualquier decisión de inversión, compra, venta, financiamiento o ahorro, te recomendamos:
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Cuando Prorenta te ponga en contacto con un proveedor o tercero, la relación contractual y comercial se entiende celebrada directamente entre tú y dicho proveedor. Debes evaluar de forma independiente su idoneidad. En caso de que Prorenta perciba una comisión, descuento u otro beneficio por una derivación o enlace, dicha circunstancia se informará de forma clara cuando corresponda.
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Canal de WhatsApp. El uso de nuestro canal de WhatsApp se rige, además, por las Condiciones de Uso del Canal WhatsApp de Prorenta, disponibles en los Portales y que se envían al usuario en su primera interacción por ese canal. Te pedimos no compartir por WhatsApp claves bancarias, PIN ni números completos de tarjeta, y verificar siempre que te comunicas con el número oficial de Prorenta.
Prorenta procura mantener los Portales disponibles y actualizados, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar, total o parcialmente, los Portales o cualquiera de sus funciones, así como de restringir o cancelar el acceso de un usuario que incumpla estos Términos, procurando dar aviso cuando ello sea razonablemente posible.
En la máxima medida permitida por la legislación chilena, y sin afectar los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, Prorenta no será responsable por los daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso de los Portales, de las Herramientas o de la imposibilidad de usarlos, ni por decisiones adoptadas con base en los resultados referenciales de las Herramientas.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Prorenta en aquellos casos en que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley, en especial frente a consumidores.
Te obligas a mantener indemne a Prorenta, al Grupo Prorenta y a sus socios, administradores y trabajadores frente a reclamos de terceros que deriven de tu uso de los Portales en infracción de estos Términos o de la ley, o de la información que publiques en los Portales, en la medida que dichos reclamos te sean imputables.
Si tienes la calidad de consumidor, conservas todos los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Ninguna disposición de estos Términos debe interpretarse en el sentido de restringir o renunciar a dichos derechos.
Prorenta puede ofrecer un descuento sobre la comisión de administración en función del número de propiedades administradas por Prorenta que pertenezcan a un mismo grupo familiar y societario (el "Grupo"), conforme a los tramos vigentes publicados por Prorenta en su sitio.
Para efectos de este descuento, integran el Grupo únicamente:
El descuento se calcula considerando exclusivamente las propiedades efectivamente administradas por Prorenta en virtud de un contrato vigente. No se consideran propiedades de terceros sin vínculo acreditado con el titular.
Acreditación y validación. Para acceder al descuento, el titular deberá acreditar el vínculo con la documentación que Prorenta le solicite (por ejemplo, RUT, certificado de matrimonio o de acuerdo de unión civil, y escrituras o certificados de participación societaria). Prorenta se reserva el derecho de validar dichos antecedentes y de excluir del cálculo las propiedades o relaciones que no se acrediten, así como las agrupaciones cuyo único propósito sea alcanzar un tramo de descuento sin un vínculo real.
Tope y no acumulabilidad. El descuento total sobre la comisión de administración no excederá en ningún caso de un 20% y no es acumulable con otros descuentos, promociones o incentivos, salvo que Prorenta lo indique expresamente.
El descuento aplica desde que el Grupo queda acreditado y se recalcula ante altas o bajas de propiedades administradas; si el número de propiedades del Grupo disminuye por debajo de un tramo, el descuento se ajustará al tramo que corresponda. Los porcentajes y tramos vigentes son los publicados por Prorenta en su sitio y pueden modificarse conforme a la sección de Modificaciones de estos Términos. Este es un descuento comercial y no altera los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
Si tienes un reclamo relacionado con los Portales o los servicios de Prorenta, puedes presentarlo a través de nuestros canales oficiales: correo contacto@prorenta.cl o teléfono +56 44 261 8500. Procuraremos responder tu reclamo en el menor tiempo posible. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos y acciones que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores y de los canales que dispone el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
El usuario acepta que la contratación y aceptación de estos Términos, así como de los servicios y documentos asociados, pueda realizarse por medios electrónicos. Conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica, las manifestaciones de voluntad expresadas por el usuario a través de los Portales —incluidas la aceptación mediante casilla, el inicio de sesión o la firma electrónica— tendrán plena validez y valor probatorio, y producirán los mismos efectos que los documentos y firmas en soporte físico. Prorenta podrá conservar registros electrónicos de estas manifestaciones como prueba de su celebración.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de las normas de competencia que la ley establezca en favor de los consumidores.
Prorenta podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de los servicios. La versión vigente se publicará en los Portales con su fecha de actualización. El uso de los Portales con posterioridad a la publicación de una versión modificada implica la aceptación de los Términos vigentes. Si no estás de acuerdo con una modificación, debes dejar de usar los Portales.
Para consultas sobre estos Términos o los Portales, escríbenos a contacto@prorenta.cl o al teléfono +56 44 261 8500. Para consultas sobre el tratamiento de tus datos personales o para ejercer tus derechos, escríbenos a datos@prorenta.cl. Domicilio: Av. La Dehesa 1844, Of. 721, Lo Barnechea, Santiago, Chile.
Prorenta — Términos y Condiciones de los Portales · Versión de publicación sujeta a validación legal.
Servicios de Administración Prorenta Ltda. — Santiago de Chile · www.prorenta.cl
